کافینتوموتور تحلیل شبکه کافینتو هنگام لود نشدن سامانههای اداری یا بانکی، علت ریشه‌ای خطا را بررسی کرده و تفاوت قطعی اینترنت خط کافینت، اختلال در کارساز DNS یا از دسترس خارج شدن سرور سامانه را به صورت شفاف به شما گزارش میدهد.
گام‌های عیب‌یابی عدم دسترسی به پرتال
۱. بررسی صفحه خطای اختصاصی کافینتو
- در صورت باز نشدن سامانه، صفحه خطای هوشمند کافینتو با رنگ و پیام مشخص باز میشود.
- کد خطای استاندارد کرومیوم (مانند
ERR_NAME_NOT_RESOLVEDیاERR_CONNECTION_TIMED_OUT) به زبان ساده ترجمه شده است. - در کادر عیب‌یابی، نتیجه تست‌های خودکار اتصال محلی و خارجی نمایش می‌یابد.
اسکرین‌شات راهنما
نمای صفحه خطای تشخیصی مرورگر، وضعیت تست‌های DNS و راهنمای اقدام
۲. بررسی آبشار زمانی (Network Waterfall)
- روی گزینه جزئیات فنی در پایین صفحه خطا کلیک کنید.
- زمان صرف‌شده برای مراحل مختلف اتصال شامل استعلام DNS، برقراری سوکت TCP، دست‌تکانی امن TLS و انتظار پاسخ سرور (TTFB) درج شده است.
- اگر مرحله استعلام DNS با خطا متوقف شده باشد، نشانه اختلال در تنظیمات DNS مودم یا اینترنت است.
اسکرین‌شات راهنما
نمودار مراحل اتصال سوکت و تفکیک تاخیرهای شبکه محلی از سرور مقصد
۳. بررسی وضعیت سامانه در رادار
- با کلیک بر روی دکمه مشاهده در رادار، آخرین وضعیت سراسری گزارش‌شده برای آن سامانه را ببینید.
- اگر سایر کافی‌نت‌ها و کاربران نیز وضعیت قرمز یا زرد گزارش کرده باشند، اختلال سراسری است و نیازی به دستکاری تنظیمات رایانه نخواهید داشت.
نکات مهم و رفع خطاهای پرتکرار
- عدم ادعای غیرواقعی: کافینتو هیچ‌گونه تغییر غیرمجاز یا دستکاری ناامن در پروتکل‌های رمزنگاری انجام نمی‌دهد؛ بلکه ریشه واقعی اختلالات ارتباطی را شفاف میکند تا وقت متصدی هدر نرود.
- تغییر DNS ویندوز: در صورت مواجهه با خطای مداوم
ERR_NAME_NOT_RESOLVEDبرای دامنه‌های داخلی، از سالم بودن تنظیمات DNS کارت شبکه سیستم یا مودم اطمینان حاصل فرمایید. - پروکسی‌های فعال پس‌زمینه: نرم‌افزارهای جانبی فیلترشکن که پروکسی سیستمی ویندوز را فعال می‌گذارند، ممکن است دسترسی به پرتال‌های مستقر در شبکه ملی اطلاعات را مسدود کنند. پیش از کار اداری پروکسی را قطع نمایید.